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“导”靓琼岛景 “游” 海南旅游如何见多识“广”
发布:邹建辉    时间:2013-1-31 16:20:00

“导”靓琼岛景 “游” 海南旅游如何见多识“广”

 

2013-01-30 11:43:43来源:海南日报作者:杨春虹

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  阿广在带团中爬上了高高的槟榔树。  网络达人供图

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  海南美景引客来。图为我国首个5A级海岛型旅游景区分界洲岛旅游区。  本报记者 张杰 通讯员 童国强 摄

  【核心提示】

  受邀海南“省长会网友”活动的120名网络达人,日前分两批乐享海南游。这些走南闯北的达人们,来时大多“矜持甚至挑剔”,走时却“满心欢喜,无限怀念”,这样的反差,居然在一定程度上是因为“一个瘦瘦的、略带腼腆、一笑眼睛就眯成一条缝的海南男孩”!

  这名来自海南万宁的男孩叫黄家广,是千百名海南导游中的一员!

  达人们在网上“热炒”他:“瘦瘦的体型中蕴藏的大大能量”、“他不当导游简直是天理不容”、“前进的过程中总是会给人惊喜”“有小海南带领的旅程,是一段接一段快乐的旅程”……甚至得出这样的结论:“有的人,是拿来一辈子怀念的,比如阿广。”在达人们的心中,阳光男孩阿广连同海南游这一路美好的风景和这一段美好的时光,“一起被记住,并且心存怀念。”

  “海南第一个导游达人”———人们现在这样称呼阿广!

  导游被称为“民间大使“,游客对导游的印象,一定程度上也是对旅游目的地的印象。曾经因为个别“黑导”行为而徘徊在游客“心门之外”的导游形象,能从阿广的出现中吸取什么样的正能量?怎么让阿广带来的一缕阳光,照亮那些被利益至上熏黑的行业暗角?怎么让有人不以为然的“偶然”变成必然,让游客普遍享受到海南直入心灵的阳光服务?还有,网络时代的好导游,究竟是一个什么样的标准……

  这些问题,无疑与正在举行的省两会上的代表委员们的建议不谋而合。他们建议,要把共同营造良好的导游从业环境、舆论环境和社会环境当成首要问题来加以重视和治理。在现代旅游产业中,巧妙利用网络进行产业营销,高度重视对网络舆论的引导和管理,也是一门拷问旅游企业甚至政府的必修课。这些建议,也许都能从阿广的事例中得到一定的启示……

  在海南康泰国旅的办公室,董事长李繁华认真地在给导游黄家广沏功夫茶。

  1月的海南,阳光柔和温暖,透过落地玻璃,罩在这两个男人的身上。李繁华不时盯着黄家广,眼前的阿广就像网络上描述的一样,“就是一个瘦瘦的海南大男孩,甚至显得有些害羞和腼腆,细细的眼睛一笑就眯成了一条缝。”

  “你现在很出名啊。”李繁华打趣着递给阿广一小杯乌龙,“不过现在给你透个底,当时让你带这个团,我其实很担心!”

  听了李繁华的话,阿广脸有点红了,李繁华看到了阿广的表情变化,接着说,“很多公司都不敢接这样的团。接待网络达人嘛,导游稍微做得不到位,就给上网了,你也知道现在的网络是很厉害的……当时怕你压不住场。”

  阿广听着李繁华说,一直很安静,一直很腼腆。李繁华觉得困惑,眼前的阿广,无论如何很难与网络上正在“热炒”的那个阿广联系在一起。那个阿广,据说“说、唱、跳样样精通,机灵、幽默、睿智让见多识广的旅游达人们彻底折服,甚至想要‘怀念一辈子’……”

  意外之喜

  其实,一开始见到带团导游黄家广时,网络达人们和李繁华的想法差不多,都没有把眼前这个瘦瘦的海南大男孩放在眼里。

  去年12月下旬,参加“永远的邀请———省长会网友 乐享海南游”活动受邀的120名网络达人,分两批到达琼岛开始乐享海南游。达人中有国内各大网站旅游版版主、网络意见领袖,不少人粉丝上万个,甚至数十万个,国内国外到处跑,见多识广。

  但阿广幽默轻松的发言,很快获得了大家的满堂喝彩。“天涯自行人”说,那些导游词他可能重复了不知道多少遍,但是那样流利而又条理清晰地说出来,还是让人对他刮目相看。

  “我们很快看到他瘦小的体型中蕴藏的大能量。聪明机智、口齿伶俐、幽默风趣,是我见过的最喜欢的导游了。”“天涯自行人”总结说。网络达人们也承认:“做我们这群人的导游还真不容易!而要想得到我们认同,就更是一件困难的工作了。”

  看着一路美丽的风景,拿着“长枪短炮”的达人们很快就给阿广出难题了,纷纷要求停车拍照。阿广不得不做“恶人”,告诉他们一停车整个行程就乱了。下车前,阿广更是紧张,担心达人们一拍照就忘了时间,影响后面行程。但如果大家拍不好、拍不尽兴,又不能很好地宣传海南。带着矛盾的心情,阿广要在车上把行程安排重复好几遍,他告诉大家,后面的景色更美,来海南一次肯定是看不完、拍不够的!

  从内蒙古来的“猫兄”是第一次见到大海,兴奋得一见大海就往海里冲,每次都是最后一个上车。阿广不得不把“猫兄”看牢。在“猫兄”的网上文章里,与阿广之间为拍照片展开的“躲猫猫”成了最有趣的回忆,但是阿广的满脸歉意每一次都让他心软,他相信阿广的话,更美的风景还在后面。

  在一路的美景中,达人们都喜欢让阿广充当“模特”。也因为这个原因,在达人们上传网络的图片中,相当一部分照片的主角就是这个海南男孩;在阿广的老家万宁,当官方的推介会结束后,阿广忽然给了达人们一个惊喜,这个大男孩像鹿一般蹦上舞台,又唱又跳,达人们受到感染也纷纷上台,更令人惊奇的是,那些一开始还正襟危坐的地方官员们,也在这样的气氛中上台和达人们尽情欢乐。那一夜,达人们又跳又唱直至深夜,都说那是参加过的最"HIGH"的一次旅游推介会;和达人们打赌打输了,阿广二话不说,在大东海跳起劲舞,引来掌声一片;最后一晚大家舍不得走,阿广和大家在海边坐到凌晨两三点。其中一位达人想在海边看日出,阿广就陪着他一直坐到凌晨6点多,尽管那天因为阴天没能看到日出,但这位达人说“在心里已经看到了……”

  达人“温柔恶女”这样形容阿广:“笑起来像个孩子,‘导’起来很有技术含量。”“黄浦一投”则称阿广:一路倾情走搞笑诙谐路线,有时看他表演都忘了周边的美景。不少达人称他“小海南”,并进而解释说:“是海南的海,是海南的南”,并感慨:有人说小海南是用来怀念的,我说小海南是用来喜欢的,谁叫这孩子那么欢天喜地呢?

  触动业界

  达人们甚至“起疑”:海南到底是从哪里弄了这么个精通“十八般武艺”的导游来带他们?“缠绕夜色”专门上网“扒”阿广的资料,才知道他原来是海南2010年全省导游大赛英语组第一名!才艺表演第一名!阿广当时领奖时的腼腆照片也被贴了出来。

  提起当年的全省导游大赛,黄家广可是个“角”,至今提到他,大家还会开心地说:不就是那个“小沈阳”吗?当时,他凭借着惟妙惟肖的模仿获得了才艺组第一名,并同时获得英语组第一名。坐在台下的李繁华当时也觉得这个小伙子不错,“就是太瘦了”。

  2012年12月,海南省旅游委为接待120名网络达人举行招标,参加竞标的各大旅行社心里都很纠结———大家担心达人团不好接。得知自己的公司中标时,李繁华没有像以往一样兴奋,反而很冷静地提醒员工:这次接待是个双刃剑!一旦接不好,不但公司多年来在业界积累的知名度、品牌一夜全毁,更可怕的是会影响到海南旅游的品牌!所以,当有人推荐让黄家广当这个团的导游时,李繁华有些犹豫、有些担心。

  现在的“结局”出乎李繁华的意料,更让其欣慰:达人们不但真正乐享了海南游,还在网络上积极推介海南,甚至吸引了很多早就知道海南到过海南的网友,也跃跃欲试要乐享海南游,而带团导游黄家广也被达人热炒,意外地成了“海南第一个导游达人”!

  “对海南旅游而言,阿广的事很有意义!”省旅游研究会会长王健生建议,海南旅游界的人都应该上网去看一看,究竟那些达人们都是怎么评价阿广的?阿广又是怎么让这些能够引领旅游风尚的达人们肯定甚至是热捧的?

  王健生从那些热帖中看到的,是海南旅游正在面临的转型升级,是游客需求正在从观光型旅游向体验型旅游的转变。“如果说过去的导游更像是游客的保姆,现在游客需要的则是一个旅游的参谋,导游需要用自己的感受引导大家更好地去看风景!”王健生认为,现在的游客更需要一种互动式的体验,而不像过去单纯听导游讲解就能够满足。

  高级导游李旭芳对此深有感触。过去自己带团,游客都一脸崇拜地跟着导游走,导游不讲,游客就不知道。现在作为省旅游学校的高级讲师,李旭芳需要告诉她的学生,怎么带好那些手拿海南岛攻略、甚至从网上下载对付导游攻略的游客。“如果你们仍然停留在一个什么都知道的杂家水平,显然就带不好现在的团。”李旭芳告诉讲台下那些年轻的孩子。

  去年10月,李旭芳被邀请为康泰国旅阳光组导游做培训,黄家广就是学生之一。“从最近与导游们的接触中,我感觉到了导游内心希望回归的迫切心愿,希望能够真正享受当导游的欢乐!”李旭芳觉得,这些年一大批像黄家广这样的院校毕业生进入这个行业,他们带团不再单纯去追求挣了多少钱,更希望有精神方面的追求。

  复制阿广

  “毕业于中国农业大学的阿广有良好的教育背景,是双语导游,而且他一开始就亮了这个牌,让团友们无形中就觉得他是个有素质的导游。”“激励上帝”是第二批达人中的一员,第一批达人对阿广的热捧,令他们一开始就有想见庐山真面目的急切。

  阿广的意外成功,也让一些达人想到一个问题,在海南,甚至中国,阿广能批量“复制”吗?

  “小跆妹”觉得,阿广不像一些导游只是为了完成任务带你逛景点;“黄山阿新”认为,阿广的幽默是一般人学不来的,而且能歌善舞,绝对是不多的;“寂静的白桦林”说,阿广有传统导游认真、负责、周到的态度,同时不乏现代年轻人的活泼开朗,多才多艺是他最大的优点,往往可以给人意想不到的感觉……

  “不一定要复制阿广,但阿广事件代表了一种需求、一种方向。”王健生觉得,处于旅游转型期的导游们其实也在寻找自己的方向,很多导游或许会通过这次事件得到启示。

  “如果这个团我来带,效果完全不一样。”刚刚获评全国优秀导游员的蔡晓明毕业于复旦大学新闻系,1995年进入导游行业,现在更多的时候是导游培训老师。现在之所以每月还带一个团,他说更多是为了了解市场。

  当导游快20年,蔡晓明觉得达人团很有挑战性,这帮人有思想,希望表达意见。蔡晓明认真看了去年9月省长会网友的现场实录、网络上的各种声音。“我觉得很多热点、焦点问题,当时谈得还是不透,而且一些达人对海南旅游的理解,其实还是有些偏差。”“如果这个团我来带,我会一路和他们继续探讨这些问题。”蔡晓明自信,大家会引出观点,会擦出思想的火花。

  “当然,在逗乐这方面,我不像阿广这样的年轻人能和他们打成一片。”蔡晓明觉得,阿广带这帮年轻的达人、潮人,是正好契合了彼此。但如果阿广以这样的方式带政府团、中老年团,就不一定行。

  阿广说,自己其实是以带普通团的心态来带这两次达人团的。阿广一样遵从了自己总结的“黄金30分”定律,即上车后的30分钟,说学逗唱都用上,让客人接受自己,能够把自己当朋友……

  从达人们发在网上的热帖可以看出,他们的确已经把阿广当成了好朋友。有人说:如果还有机会去海南会再找他单独带一次团;有人说:真想办张会员卡,不定期地去找他玩……

  达人启示

  李旭芳觉得,阿广遇到了一个好时代,游客正在变得慢慢成熟起来。李旭芳带团那几年,公司与深圳国旅合作推出4000元/人的品质团,而当时市场的报价普遍是1000元/人的“填坑团”,做了不到一年就做不下去了。那时,即便是便宜100元,对游客的诱惑也远远超出对品质的追求。

  现在,类似达人乐享海南游这样的高端品质游成了各大旅行社的招牌,从过去的只赚吆喝到现在真正成为一个主流产品。

  在培训中,李旭芳了解到很多旅行社都推出了高端纯玩团,而且严格选拔一批高素质导游来带团,很多导游也都希望能够挤进类似阿广所在旅行社的“阳光导游”行列,快快乐乐带团,轻轻松松拿补助。

  “带这样的团是挑战,更是一次难得的学习机会!”说起这次的团,阿广仍然难掩兴奋之情。之前,作为阳光组的导游,公司一直倡导要从导游向旅游体验师转变,即把单纯的讲解变为带游客体验。“达人团很容易与导游互动,让我真正找到了当旅游体验师的欢乐。”阿广说,这些达人满世界跑,见多识广,几天跟下来,自己长了不少见识,收获真的很多!

  “阿广不可复制,阿广的阳光心态却是可以复制的,阳光岛就应该有一大批这样的阳光导游!”李旭芳说,现在能说会唱是当导游最起码的要求,一名好导游更应该具有人格魅力。她所在学校的导游班,不但会在语言、外型方面对学生有要求,还专门开设播音课、美学课。“导游只有自己心中有美,才能带着别人看到美!”

  “年轻导游不要热衷于去打听哪个团又赚了多少钱这样的传奇故事。”培训课上,蔡晓明告诫新导游:“千万不要急功近利把明天的饭吃掉! 海南旅游的未来,一定是高端化、精品化,我们不能永远这样粗放经营下去。”令蔡晓明痛心的是,现在那些真正高端的会议团,都是北京、上海的公司在做,赚取的是可观的利润,而海南的旅行社由于不具备这样的条件,不得不挤在一条狭窄的通道靠价格战赚取利润。

  “海南旅游的转型升级,其实正是需要通过产品转型、服务升级来实现的。”王健生觉得,尤其是在新兴消费群体严重依赖网络的这个时代,阿广事件带来的启示是显而易见的,海南需要一大批具有鲜明风格和特色的旅游达人,结合新媒体、新营销,展现海南旅游的新形象。

  在台湾,旅游达人早就成了一个旅游品牌。在这个月举行的网络营销培训课上,台湾雄狮旅行社总经理黄信川就告诉大家,雄狮就有几十名导游达人,每个人身后都有数量不菲的粉丝。甚至有航空公司临时出现余票,也邀请达人出面邀约游客,往往是一推出马上就有粉丝报名。跟着导游达人旅游,成了台湾旅游的一个新品牌。

  “希望海南的旅行社也都推出自己的导游达人,而且成为旅行社的品牌和招牌。”主管海南导游培训工作的省旅游委巡视员陈耀觉得,导游达人阿广,仅仅还只是一个开始。(本报海口1月29日讯)

  记者手记

  让一缕阳光变成灿烂骄阳

  ■ 杨春虹

  和海南名导聊阿广,论带团技巧、论阅历,阿广或许和他们仍有相当的差距,但这个爱玩的男孩,却用一脸的真诚和真心,弥补了自己经验方面的缺憾。带团近3年,爱玩的阿广依然保持着当初的冲动,就是想把海南的风土人情,好吃好玩的全都介绍给那些四面八方的游客。

  随着海南高端品质游的推广,旅游转型升级的逐渐深入,一批像阿广这样的优秀导游如同一缕阳光,正在尝试着逐渐擦去导游这个顶着“民间大使”光环的职业上蒙着的灰尘。当赚钱已经不再是从事这个职业的单纯追求时;当那些一个团赚上万元、数万元的传奇故事不再搅动大家浮躁的心灵时,最早接受了旅游市场洗礼、又倍受弥漫整个华人市场“零负团费”、“填坑”而煎熬的海南导游,就真正回归到了“民间大使”这个光荣的职业,回归到了周恩来总理当初给予导游员的五大定位:宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员。

  游客的需求正在改变,要求导游能够带着大家体验这个地方的美丽。腰包慢慢鼓起来的中国人开始把旅游作为生活的一部分,越来越多的中国人开始走出国门看世界。欧洲那些五六十岁的导游,用渊博的知识、丰富的阅历,完全改变了国人对导游的印象,让他们重新燃起对导游的尊敬。

  多年来的相互指责、抱怨、批评,让这个市场充满了过多的“负能量”。现在,站在中国旅游业最前沿的海南旅游人,或许更应该有一份责任和担当,无论是企业老总还是普通一员,都从自己做起,从今天做起,靠着对市场的准确把握和引导,靠着自己丰富的经验和能力,把大家公认的海南一流的旅游资源,包装出一流甚至超一流的旅游产品推向市场,获得市场的认可并愿意为此埋单,为海南旅游业的转型升级做出自己力所能尽的一份贡献。

  愿阿广事件带来的一缕阳光,能够有更多的海南旅游人加入进来,大家共同把这一缕阳光放大成为这个阳光岛上的灿烂骄阳!

 
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