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      导游技巧
导游员良好形象的塑造
来源: 作者: 时间:2010-11-3
  (一)树立良好形象的重要性
  1、有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。
  举例:现在取得对导游人员信任感越来越难,所以导游员良好形象的塑造就更为重要了。
  2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求,是实现优质服务的重要途径。
  (二)树立良好形象的途径
  1、注重“第一印象”
  第一印象常常构成人们的心理定势,不知不觉成为判断一个人的依据。心理学称“第一印象”为心理效应。导游员应给旅游者一个先入为主的好印象。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。
  2、导游人员的仪表仪容
  所谓导游人员的仪表仪容,是指导游人员的容貌、着装、服饰及所表现出的神态。
  导游人员应着重注意以下几个方面:
  (1)导游人员的着装。要符合导游人员身份,并追求风格的和谐统一。切忌穿着
  奇装异服,或一味追求高档名牌服装,哗众取宠。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前,以表明自己导游人员的身份。
  花枝招展,发型要符合身体特征和工作特点,体现高尚的情趣。
  (2)导游人员要注重个人卫生。
  站在游客心理的角度去换位思考:一、导游员太注重修饰自己,游客可能会想“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人”。二、导游员衣冠不整、不修边幅,游客又会想“连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人。”所以导游员的修饰应掌握好一个度。
  3、导游人员的仪态
  所谓导游人员的仪态,是指导游人员所表现出的行为举止,即导游人员的姿态和表情等诸方面。具体地讲,导游人员应注重以下几方面:
  (1)表情风度:精神饱满,乐观自信;自尊而不狂傲;热情而不谄媚;活泼而不轻佻。
  (2)举止姿态:站、行、走有度,但不矫揉造作。
  4、导游人员的谈吐
  俗话说“说得好让人笑,说得坏让人跳”。导游人员为了博得旅游者的好感,
  在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面:
  (1)语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重。
  (2)内容要有趣、词汇生动,不失高雅脱俗。
  (3)语速快慢相宜,亲切自然。音量适中、悦耳。
  举例:北京市明文禁止导游讲国家领导人的“典故”。
  (三)维护良好的形象
  美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸,万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象,善始善终地为他们提供优质服务。导游员如何才能维护甚至升华自身的良好形象呢?
  1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
  2、善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情。
  3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
  4、要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果。
  5、做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感。
  6、要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。
  7、导游讲解景点方法
  (一)分段讲解法
  对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解,但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍,而应采用分段讲解的方法。
  所谓“分段讲解法”,就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。
  (二)突出重点法
  所谓“突出重点法”,就是在导游讲解时避免面面俱到,而是突出某一方面的讲解方法。
  1、突出大景点中具有代表性的景观
  例去秦俑馆游览,要突出对一号坑和二号坑的讲解。
  2、突出景点的特征及与众不同之处
  3、突出旅游者感兴趣的内容
  4、突出“……之最”
  面对某一景点,导游人员可根据实际情况,介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高,甚至可以说是最小)的……,因为这也是说景点的特征,很能引起旅游者的兴致。
  (三)触景生情法
  “触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情贵在发挥,要自然、正确、切题地发挥。
  (四)虚实结合法
  虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游手法。就是说,导游讲解要故事化,以求产生艺术感染力,努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
  (五)问答法
  问答法就是在导游讲解时,导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。
  问答法有多种形式,主要有:
  1、自问自答法 (为了吸引游客的注意力)
  2、我问客答法 (诱导旅游者回答)
  3、客问我答法 (满足旅游者的好奇心)
  (六)制造悬念法
  导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起游客急于知道答案的欲望,使其产生悬念的方法即为制造悬念法,俗称"吊胃口"、"卖关子"。
  (七)类比法
  所谓“类比法”,就是以熟喻生,达到类比旁通效果导游手法。
  1、同类相似类比
  将相似的两物进行比较,便于旅游者理解并使其产生亲切感。
  2、同类相异类比
  将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。
  3、时代之比
  可将处于同一时期的不同国家的帝王作类比,也可将年号、帝号纪年转换为公元纪年。
  (八)画龙点睛法
  用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处,并给旅游者留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。
  旅游团游览西安后,导游人员可用早(历史年代早) 、长(建都时间长) 、全(文物门类全) 、高(艺术水平高) 、大(气势规模大)这五个字来总结陕西文化的基本特征。
  除上述八种导游方法外,我国的导游人员还总结出简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等,这里不再一一介绍。导游方法很多,然而,在具体工作中,各种导游方法和技巧不是孤立的,而是相互渗透、相互依存、互相联系的。导游人员在学习众家之长的同时,必须结合自己的特点融会贯通,在实践中形成自己的导游风格和导游方法,并视具体的时空条件和对象,灵活、熟练地运用,这样,才能获得不同凡响的导游效果。
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