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海口市旅游发展委员会成功举办2011饭店人力资源与客务管理培训
来源:市旅游委 作者:市旅游委 时间:2011/3/15

  3月12日、13日市旅游委在海口金海岸罗顿大酒店成功举办了“2011年饭店人力资源与客务管理培训班”。此次培训由海口阳光旅游技能培训中心承办。培训对象来自海口43家饭店的81名部门经理、主管及领班。
  今年是十二五规划的开局之年,海南建设国际旅游岛的关键之年。新形势对海南旅游饭店业提出了更高的要求和标准,饭店需要高规格硬件的同时,高品质的软件服务才是吸引客源的根本。人力资源是饭店生存和发展的保证,是饭店制胜的关键因素。据调研,目前海口饭店均不同程度存在着员工流失率高、基层管理者多来自一线、缺乏系统管理知识、饭店对人力资源管理方法单一等情况。为提高海口饭店人力资源管理水平,提升海口饭店业综合竞争力,市旅游委特举办此次“2011年饭店人力资源与客务管理培训班”。
  培训内容主要包括旅游饭店发展状况与国际旅游岛建设、饭店中层管理者的人力资源管理、饭店客房管理、饭店中层管理者对员工综合素质的督导等,并邀请到原海口市旅游局副局长王兴杰、海口各高星级酒店的高层管理者、海南旅游院校资深老师等旅游界资深人士授课。
  市旅游委非常重视此次培训,开班前市旅游委副主任文德林亲自来到现场做开班动员讲话,使学员们进一步明确了此次培训的重要性,并能带着问题去学习,力争做到学以致用。根据培训效果反馈,学员们纷纷表示此类培训是具有针对性,有侧重点的培训,并学到了许多实用的全新理念,希望以后市旅游委能提供更多类似的学习交流机会。

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