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导游良好形象的塑造
来源: 作者: 时间:2014-4-7

导游良好形象的塑造

一)、树立良好形象的重要性
  1、有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。
  举例:现在取得对导游人员信任感越来越难,所以导游员良好形象的塑造就更为重要了。
  2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求,是实现优质服务的重要途径。

  (二)树立良好形象的途径
  1、注重第一印象
  第一印象常常构成人们的心理定势,不知不觉成为判断一个人的依据。心理学称第一印象为心理效应。导游员应给旅游者一个先入为主的好印象。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的出面、出口和出手
  2、导游人员的仪表仪容
  所谓导游人员的仪表仪容,是指导游人员的容貌、着装、服饰及所表现出的神态。
  导游人员应着重注意以下几个方面:
  (1)导游人员的着装。要符合导游人员身份,并追求风格的和谐统一。切忌穿着
  奇装异服,或一味追求高档名牌服装,哗众取宠。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前,以表明自己导游人员的身份。
  花枝招展,发型要符合身体特征和工作特点,体现高尚的情趣。
  (3)导游人员要注重个人卫生。
  站在游客心理的角度去换位思考:
  一、导游员太注重修饰自己,游客可能会想光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人
  二、导游员衣冠不整、不修边幅,游客又会想连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人。所以导游员的修饰应掌握好一个度。
  3、导游人员的仪态
  所谓导游人员的仪态,是指导游人员所表现出的行为举止,即导游人员的姿态和表情等诸方面。具体地讲,导游人员应注重以下几方面:
  (1)表情风度:精神饱满,乐观自信;自尊而不狂傲;热情而不谄媚;活泼而不轻佻。
  (2)举止姿态:站、行、走有度,但不矫揉造作。
  4、导游人员的谈吐
  俗话说说得好让人笑,说得坏让人跳。导游人员为了博得旅游者的好感,
  在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面:
  (1)语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重。
  (2)内容要有趣、词汇生动,不失高雅脱俗。
  (3)语速快慢相宜,亲切自然。音量适中、悦耳。
  举例:北京市明文禁止导游讲国家领导人的典故

  (三)维护良好的形象
  美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸,万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象,善始善终地为他们提供优质服务。导游员如何才能维护甚至升华自身的良好形象呢?
  1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。
  2、善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情。
  3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。
  4、要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果。
  5、做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感。
  6、要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。

 

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