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导游口头语言表达技巧
来源: 作者: 时间:2014-4-7

导游口头语言表达技巧

在导游服务中,口头语言是使用频率最高的一种语言形式,是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。美学家朱光潜告诉我们:话说得好就会如实地达意,使者感到舒服,发生美感。这样的说话就成了艺术。由此可见,导游人员要提高自己的口头语言表达技巧,必须在达意舒服上下功夫。

 

  一、口头语言的基本形式

  (一)独白式

  独白式是导游人员讲游客倾的语言传递方式。如导游人员致欢迎辞、欢送辞或进行独白式的导游讲解等。譬如:

  1湖北省晴川阁又名晴川楼,始建于明嘉靖年间,取唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗晴川历历汉阳树之意而得名。其楼阁背山面江,气势恢宏,有楚天晴川第一楼之称。历史上晴川阁屡建屡毁,现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成,共占地386平方米,高17.5,楼正面匾额晴川阁三字出自赵朴初手笔……”

  2来自新加坡的游客朋友们,大家好!欢迎你们来到美丽的江城武汉观光游览,我叫李明,是武汉春秋旅行社的导游,这位是司机王师傅,他有丰富的驾驶经验,大家坐他的车尽可放心。衷心地希望在旅游过程中大家能和我共同配合,顺利完成在武汉的行程,如果我的服务有不尽如人意的地方,也请大家批评指正。最后,祝大家在武汉旅游期间能过渡过一段难忘的时光。

  从上面两个例子可以看出独白式口头语言的特点:第一,目的性强。如例1就是为了介绍晴川阁的概况,例2是为了欢迎游客、表达意愿。目的性都很强;第二,对象明确。如例1和例2始终面对旅游团的全体游客说话,因而能够产生良好的语言效果;第三,表述充分。如例(1)首先介绍晴川阁名称的由来,接着讲述晴川阁的历史和现状,使游客对晴川阁有了比较完整的印象。例2话语不多,但充分表明了自己的身份和热情的服务态度。

  (二)对话式

  对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。如问答、商讨等。在散客导游中,导游人员常采用这种形式进行讲解。譬如:

  导游人员:你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗?

  游客:好象是热干面吧。

  导游人员:那你们知道哪里的热干面最好吃呢?

  游客:说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。

  导游人员:那你们知道热干面的来历吗?

  游客:不太清楚,你能给我们讲讲吗?

  导游人员:说起热干面,这里还有个有趣的故事呢。30年代初期,汉口长堤街有一个名叫李包的人,在关帝庙一带卖凉粉和汤面。一个夏天的晚上,李包还剩下许多面没卖完……”

  由上例可看出对话式口头语言的特点:第一,依赖性强,即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境,有些话不展开来说,只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思;第二,反馈及时。对话式属于双向语言传递形式,其信息反馈既及时又明确。

二、口头语言表达的要领

  (一)音量大小适度

  音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量,力求做到音量大小适度。一般说来,导游人员音量的大小应以每位游客都能清为宜,但在游览过程中,音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响,导游人员应根据具体情况适当进行调节。譬如,当游客人数较多时,导游人员应适当调高音量,反之则应把音量调低一点;在室外嘈杂的环境中讲解,导游人员的音量应适当放大,而在室内宁静的环境中则应适当放小一些;对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息,导游人员要加大音量,以提醒游客注意,加深游客的印象。如:我们将于八点三十分出发就是强调出发的时间,以提醒游客注意。

  (二)语调高低有序

  语调是指一个人讲话的腔调,即讲话时语音的高低起伏和升降变化。语调一般分为升调、降调和直调三种,高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。

  1.升调:多用于表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。譬如:

  大家快看,前面就是三峡工程建设工地!(表示兴奋、激动)

  你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程?(表示惊叹、疑问)

  2.降调:多用于表示游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。譬如:

  我们明天早晨八点准时出发。(表示肯定)

  希望大家有机会再来当阳,再来玉泉寺。(表示期待)

  3.直调:多用于表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。譬如:

  这儿的人们都很友好。(表示平静状态)

  武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。(表示庄严、稳重)

  (三)语速快慢相宜

  语速是指一个人讲话速度的快慢程度。导游人员在导游讲解或同游客谈话时,要力求做到徐疾有致、快慢相宜。如果语速过快,会使游客感到起来很吃力,甚至跟不上导游人员的节奏,对讲解内容印象不深甚至遗忘;如果语速过慢,会使游客感到厌烦,注意力容易分散,导游讲解亦不流畅;当然,导游人员如果一直用同一种语速往下讲,像背书一样,不仅缺乏感情色彩,而且使人乏味,令人昏昏欲睡。

  在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。当然,具体情况不同,语速也应适当调整。譬如,对中青年游客,导游讲解的速度可稍快些,而对老年游客则要适当放慢;对讲解中涉及到的重要或要特别强调的内容,语速可适当放慢一些,以加深游客的印象,而对那些不太重要的或众所周知的事情,则要适当加快讲解速度,以免浪费时间,令游客不快。

  (四)停顿长短合理

  停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。这里所说的停顿不是讲话时的自然换气,而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。其目的是集中游客的注意力,增强导游语言的节奏感。导游讲解停顿的类型很多,常用的有以下几种:

  1.语义停顿:是指导游人员根据语句的含义所作的停顿。一般来说,一句话说完要有较短的停顿,一个意思说完则要有较长的停顿。譬如:武当山是我国著名的道教圣地,/是首批国家级重点风景名胜区和世界文化遗产。//武当山绵亘八百里,/奇峰高耸,险崖陡立,/谷涧纵横,云雾缭绕。//武当山共有七十二峰,/主峰天柱峰海拔高达1612/犹如擎天巨柱屹立于群峰之巅。//发源于武当山的武当拳是中国两大拳术流派之一,/素有北宗少林,南尊武当之称。//”有了这些长短不一的停顿,导游人员就能把武当山的特点娓娓道来,游客起来也比较自然。

  2.暗示省略停顿:是指导游人员不直接表示肯定或否定,而是用停顿来暗示,让游客自己去判断。譬如:请看,江对面的那座山像不像一只巨龟?//黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇?//这就是龟蛇锁大江的自然奇观。//”这里通过停顿让游客去思考、判断,从而留下深刻的印象。

  3.等待反应停顿:是指导游人员先说出令人感兴趣的话,然后故意停顿下来以激起游客的反应。譬如:三斗坪坝址的选择不是一帆风顺的,中外专家在三峡工程坝址的选择上曾发生过长时间的争论。这时导游人员故意停顿下来,看到游客脸上流露出急于知道答案的神情,再接着介绍将坝址定在三斗坪的原因。

  4.强调语气停顿:是指导游人员讲解时,每讲到重要的内容,为了加深游客内心的印象所作的停顿。譬如:黄鹤楼外观为五层建筑,里面实际上有九层,为什么要这样设计呢?导游人员讲到这里,故意把问题打住,然后带团上楼参观,使游客在参观过程中联系这个问题进行思考。

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