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空接、漏接发生后之应对方法?
来源:中国导游网 作者: 时间:2010-10-12

  空接、漏接发生后之应对方法?
 
  [空接情况简析]
  所谓空接是指导游员按照接待计划书的要求去接团,但实际上未能接到旅游团(包括散客)。
  出现空接的原因是多方面的,主要原因有:
  (1)由于情况发生了很大的变化,比如因气候的变化和交通工具发生故障等,带团的导游员无法及时通知到下一站的地接社,造成地接社的接待程序仍是按原计   划执行;
  (2)旅行社的接待人员发生工作差错,未将得到的信息及时有效地通知导游员;
  (3)导游员看错或记错接客时间,提前许多时间到达机场、车站、码头。
  [参考提示]
  空接情况发生后,作为导游员应立即向旅行社接待部门汇报,并详细了解旅游团队未到的原因,经旅行社明确指示后方可采取行动。比如,得知旅游团不久就要到达,导游员就必须在原地等候,如果要等候相当一段时间,导游员就赶紧与宾馆、饭店、车队取得联系,并向他们通报情况,避免不必要的经济损失。同时,导游员要按照旅行社接待部门的有关要求,重新安排和落实新的接团事宜。


  [漏接情况分析]
  所谓漏接是指旅游团(包括散客)达到目的地后,出现没有导游员前来迎接的情况。
  出现漏接的原因是多方面的,主要原因有:
  (1) 导游员上岗迟到;
  (2) 导游员接团搞错地点;
  (3) 未认真阅读已经变更了的接待计划书和未了解新旧时刻表的变化;
  (4) 旅行社未将变更信息及时通知导游员等等。
  [参考提示]造成漏接的的责任不管在何方,作为导游员在和游客见面时,首先应该诚恳的向游客赔礼道歉,耐心的做好解释工作,消除游客内心不满和误解。同时,要认真做好各项服务工作和讲解介绍,以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任,把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。必要时可请示旅行社领导,酌情给以游客一些物资补偿以及出面向游客表示歉意。
 


 

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